Condiciones generales de contratación
1. Información previa al proceso contractual
La presente página web www.miorgasmo.com es propiedad de AKOLOUTHI S.L. con CIF B67273078 y dirección fiscal en Carrer de Violant d'Hongria Reina d'Aragó, 107-109 Bajo B 08028, Barcelona, inscrita en el Registro mercantil de Barcelona.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre AKOLOUTHI S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
AKOLOUTHI S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, AKOLOUTHI S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
2. Objeto de la página web
El objeto de la página web es la venta de juguetes eróticos, lencería, juegos y regalos, bondage y otros productos esenciales relacionados.
3. Duración del contrato
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
4. Idiomas
Todos los contenidos de la web están en español.
5. Obligaciones del usuario - cliente
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de AKOLOUTHI S.L. y la contratación por medio de los mismos.
La web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Si el usuario/cliente es menor de 18 años deberá abandonar el este sitio web inmediatamente.
6. Procedimiento de la contratación
Comprar en AKOLOUTHI S.L. es fácil y rápido. A continuación detallamos los pasos a seguir:
Primero el cliente debe seleccionar los productos
Navegar entre las categorías del menú superior o utilizar el buscador para encontrar los productos que le interesan de nuestro amplio catálogo. Entrar en aquel producto que le guste para ver toda su información y darle al botón rojo de "Añadir al carrito". Entonces puede seguir añadiendo productos al carrito o finalizar la compra dándole al botón rojo de "Pagar ahora".
Luego el cliente realizará el pedido
El cliente deberá introducir los datos necesarios para que podamos saber dónde enviar el pedido. Le pediremos una contraseña para crear una cuenta y así pueda realizar el seguimiento del envío una vez realizada la compra. También deberá seleccionar un método de envío –a domicilio o a la oficina de transporte más cercana a su domicilio– y un método de pago.
Para realizar el registro el cliente tiene dos opciones:
1. Clickar sobre "Crear una cuenta"
2. En el momento de cumplimentar sus datos de envío durante la misma compra
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, AKOLOUTHI S.L. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y/o posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, AKOLOUTHI S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección Carrer de Violant d'Hongria Reina d'Aragó, 107-109 Bajo B 08028, Barcelona o a través del correo electrónico contacto@miorgasmo.com.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con su correo electrónico y la contraseña que nos haya indicado. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña facilitada en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta.
El cliente finalizará el pedido dándole al botón rojo de "Comprar". En caso de que haya elegido pagar con tarjeta o Paypal tendrá que seguir las instrucciones de la pasarela para pagar el pedido.
Al finalizar el pedido, al cliente, le aparecerá la página de confirmación del pedido con un mensaje de agradecimiento. Finalizado el proceso de compra deberá recibir una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra se indique un correo electrónico válido. A partir de ese momento podrá consultar el estado y el envío del pedido accediendo a Mi cuenta.
Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, deberá ponerse en contacto con AKOLOUTHI S.L. en el teléfono de atención al cliente 609857949 o mediante el correo electrónico contacto@miorgasmo.com.
El cliente podrá obtener su factura de las siguientes modalidades:
1. Recibir la factura en papel por correo postal a la misma dirección que la del pedido.
2. Obtener su factura de manera electrónica. Para ello, deberá aceptar este método durante el proceso de compra. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF en la sección "Mi cuenta", "Mis pedidos" de la página web. Asimismo, usted puede obtener una copia de su factura en papel contactándonos gratuitamente por e-mail o teléfono: contacto@miorgasmo.com, 609857949.
Si al cliente, le surge alguna duda durante la compra puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o bien en el teléfono de atención al cliente 609857949.
7. Programa de recompensas
AKOLOUTHI S.L. goza de un programa de recompensas. Este programa de recompensas se usa con la finalidad de recompensar al cliente por sus compras realizadas añadiendo saldo a su cuenta. En el caso de que se añada saldo a su cuenta al completar un pedido y el pedido es devuelto, se procederá a retirar la cantidad de saldo que corresponda. AKOLOUTHI S.L. se reserva el derecho de administrar el saldo de los usuarios.
8. Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente AKOLOUTHI S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, AKOLOUTHI S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
9. Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
En el caso de adquirir productos cosméticos, como pueden ser cremas, lubricantes u otros similares, recomendamos que primero el cliente, pruebe el mismo en una zona pequeña de su cuerpo para comprobar si tiene alguna reacción alérgica al mismo.
10. Garantía de bienes de consumo
AKOLOUTHI S.L. responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega.
En caso de producto defectuoso, AKOLOUTHI S.L. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
AKOLOUTHI S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar AKOLOUTHI S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
AKOLOUTHI S.L. dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado el cliente podrá dirigirse por correo electrónico a contacto@miorgasmo.com . En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 609857949 mediante el correo electrónico contacto@miorgasmo.com.
11. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el usuario antes de confirmar la compra.
Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Antes de finalizar la compra (concretamente al introducir la dirección de entrega), al cliente se le pedirá que introduzca su DNI/NIF/NIE y se desgravará el IVA de su pedido. Los gastos de transporte no incluyen DUA ni IGIC. Si hubiera impuestos aduaneros en destino serán a cargo del cliente. Le recomendamos asegurarse de los gastos aduaneros de su lugar de residencia antes de realizar el pedido. En el caso de realizar el pedido y finalmente no soportar los gastos aduaneros originados en su lugar de residencia, no se aceptan devoluciones ni cambios por este motivo.
12. Envíos, Gastos de entrega y transporte
El pedido llegará al cliente, en un paquete discreto sin información de su contenido, evitando que familiares o vecinos puedan percibir de donde viene o que hay en su interior. Para más discreción, al finalizar la compra el cliente puede seleccionar la opción de recoger en agencia de transporte, de esta manera puede ir a recoger el paquete en vez de que el repartidor venga a entregárselo a su domicilio. Para más información el cliente puede consultar como llega tu pedido.
El nombre del remitente no coincidirá con el nombre de la web. En la etiqueta del envío el remitente aparece como LOGISTIC PC.
AKOLOUTHI S.L. sólo realiza envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Para su conocimiento, mostraremos al cliente la fecha prevista de entrega antes de finalizar la compra. Además, en caso de que surja una incidencia a la hora de la entrega le avisaremos por email, y si la incidencia persiste le llamaremos.
Los gastos de envío se sumarán al importe total del pedido antes de finalizar la compra, y se mostrarán desglosados y detallados durante el proceso de compra.
Los gastos de envío y los periodos de entrega serán los siguientes dependiendo del lugar de destino:
Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Antes de finalizar la compra (concretamente al introducir la dirección de entrega), al cliente se le pedirá que introduzca su DNI/NIF/NIE y se desgravará el IVA de su pedido. Los gastos de transporte no incluyen DUA ni IGIC. Si hubiera impuestos aduaneros en destino serán a cargo del cliente. Le recomendamos asegurarse de los gastos aduaneros de su lugar de residencia antes de realizar el pedido. En el caso de realizar el pedido y finalmente no soportar los gastos aduaneros originados en su lugar de residencia, no se aceptan devoluciones ni cambios por este motivo.
Los plazos de entrega pueden variar por razones logísticas de fuerza mayor. Por motivos logísticos es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Es la responsabilidad del cliente suministrar los datos del envío de manera correcta. En caso de que se ocasionaran gastos extra por haber suministrado datos incorrectos, AKOLOUTHI S.L. se reserva el derecho de ponerlos a cargo de cliente comprador.
Por motivos de seguridad, AKOLOUTHI S.L. se reserva el derecho de no enviar un pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En caso de imposibilidad de entrega, AKOLOUTHI S.L. reembolsará las posibles cantidades depositadas por el comprador y avisará al cliente de la imposibilidad de completar la transacción.
13. Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página de Paypal, en el TPV (Terminal Punto de venta) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de AKOLOUTHI S.L..
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a AKOLOUTHI S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de AKOLOUTHI S.L..
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail contacto@miorgasmo.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, AKOLOUTHI S.L. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
Contra Reembolso
Si el cliente lo desea, podemos enviarle su pedido contra reembolso, el cual abonará a la recepción del mismo sin gastos para usted, ya que AKOLOUTHI S.L. corre con los gastos derivados de esta forma de pago.
PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en PayPal. http://www.paypal.com.
Informamos al cliente, que en caso de que compre con tarjeta o Paypal el nombre de la web no aparecerá en el extracto bancario, sino que aparecerá el nombre de la empresa: AKOLOUTHI S.L..
La disponibilidad de los productos ofrecidos por AKOLOUTHI S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que AKOLOUTHI S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, AKOLOUTHI S.L. en el momento que tenga conocimiento de esta situación se lo notificararemos, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días.
AKOLOUTHI S.L. podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por AKOLOUTHI S.L. dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que AKOLOUTHI S.L. no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
14. Derecho de desistimiento, devoluciones
El cliente tiene el derecho a devolver los bienes comprados sin necesidad de justificación. El plazo de devolución expira a los 14 días naturales del día en que el pedido haya sido entregado.
Tal como se establece en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Debido a que los productos de nuestra tienda están catalogados como íntimos –es decir, no son transferibles a otras personas– no podemos realizar devoluciones a no ser que estén perfectamente precintados y en su envoltorio original, por lo que le recomendamos que revise bien el producto antes de abrirlo. Esto incluye cambios por artículos similares como de diferente color o talla.
Para realizarle la devolución, el cliente deberá rellenar el siguiente formulario de desistimiento: y remitirlo a la atención de AKOLOUTHI S.L. (Miorgasmo.com), Carrer de Violant d'Hongria Reina d'Aragó, 107-109 Bajo B 08028, Barcelona, contacto@miorgasmo.com: O bien puede realizar un escrito, siguiendo el modelo expuesto a continuación:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
- Pedido el/recibido el:
- Número del pedido:
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formuliario se presenta en papel):
- Fecha:
La devolución
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a AKOLOUTHI S.L., a la dirección Carrer de Violant d'Hongria Reina d'Aragó, 107-109 Bajo B 08028, Barcelona, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente debe enviar los bienes adquiridos mediante una empresa de mensajería de su elección, asumiendo el coste directo de la devolución de los bienes que deberá abonarse directamente a la empresa de transporte (envío a portes pagados).
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Reembolso del pago
El abono del importe completo, incluyendo los gastos de envío, se realizará bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago o mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
AKOLOUTHI S.L. podrá retener el reembolso durante 14 días hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de AKOLOUTHI S.L., respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
Devolución del producto defectuoso
A pesar de que cuidamos y protegemos los productos hasta la entrega, en ocasiones puede ocurrir que un producto llegue en mal estado. Para proceder a la devolución debe conservar el embalaje original y no debe haber sido manipulado malintencionadamente.
Antes de ponerse en contacto con nosotros para devolver un producto defectuoso, pedimos al cliente que haga las siguientes comprobaciones para estar seguros de que no funciona:
- En caso de que su producto vaya con pilas, compruebe si funciona con pilas nuevas, ya que algunos productos vienen con pilas de poca vida de uso. Por favor, verifique que no se haya sustraído la cánula plástica que por defecto traen de fábrica todos los mecanismos que funcionan a pilas.
- Si su producto usa batería, compruebe que se haya quitado el seguro que suele proteger las zona de contacto que evita que los juguetes se activen mientras están embalados.
- Algunos vibradores requieren que el botón de encendido sea presionado durante 3 segundos para que se encienda. Es así para evitar que se encienda por error.
- Compruebe que las tapas hagan contacto adecuadamente y estén adecuadamente cerradas. Si el producto funciona con batería comprueba que al cargarlo los cables hagan contacto adecuadamente.
Para realizar la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, indicando su nombre y número de pedido, los productos que quiere devolver, el motivo de la devolución y si desea realizar un cambio de producto o bien la devolución del dinero.
Le enviaremos una etiqueta de Correos para que pueda devolvernos el producto defectuoso sin tener que pagar los costes de transporte. Deberá pegar la etiqueta en la caja y entregarla en cualquier oficina de Correos. La etiqueta ya contiene la dirección de envío y toda la información necesaria para hacernos llegar el paquete.
Una vez recibamos el producto comprobaremos su estado y procederemos a realizar el cambio o a la devolución del dinero (lo que nos haya indicado el cliente anteriormente). En caso de que el embalaje no se devuelva con embalaje original puede sufrir una depreciación.
En caso de que el cliente quiera que le devolvamos el dinero le abonaremos el cargo por el mismo medio de pago que utilizó el cliente al comprar. Si lo prefiere también podemos abonarle el importe en saldo para gastar en la tienda. En caso de que haya pagado por contrareembolso necesitaremos una cuenta bancaria para abonarte el importe mediante transferencia bancaria.
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
15. Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, a través del correo electrónico contacto@miorgasmo.com.
16. Jurisdicción
Asimismo, AKOLOUTHI S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Las partes se someten, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. AKOLOUTHI S.L. tiene su domicilio en BARCELONA, España.
